账号自助修复——账号修复支持中心

芙蓉园小可爱 · 发表于 2017-3-2 13:36:35

若需要“清空安全码取回账号密码取消密保绑定解除账号锁定”等，请提供账号资料，通过[账号修复中心]点击“我要找回账号”，根据提示提交资料、查询结果(24小时内回复，请牢记客户服务号与查询密码，以便查询处理结果)

一、准备

◆请准备一个可以正常收发短信，且能正常通话的手机号码，用于接收修复处理进度及工作人员必要时与您电话沟通确认帐号问题！【呼出专线：0571-26201188(呼出专用，请勿拒接)】

◆请准备您本人真实有效的身份证图片正反两面，可通过较高像素手机拍摄上传！（请务必确认身份证清晰、在有效期内、否则无法修复通过）

◆如修复请求通过，您必须重新登录【帐号修复中心--处理结果查询】，通过结果引导的方式对帐号重置安全资料，系统不会自动修改密码或修改帐号信息，请务必注意！

二、提交申请

目前有两种提交申请的方式，一是网页上提交，二是通过手机将军令提交。所需资料和步骤相同，手机提交操作更方便。

◆首先：进入《网易账号修复支持中心》http://mima.163.com，输入需要修复的帐号，点击“确定”进入资料提交页面。

第一步：

填写【申请人身份信息】。（重要）

◆第二步：填写【通行证帐号基本注册和使用信息】。（请尽量填写）

◆第三步：填写【更多帐号资料】。 (选填)

至此，您的账号已成功提交修复申请。

三、查询进度

◆第一步：进入《网易帐号修复支持中心》http://mima.163.com，点击导航栏上的【修复结果查询】。

◆第二步：输入结果查询的必要资料。

◆第三步：资料正确登录成功后，系统将根据您账号的修复情况返回处理结果。

如账号资料不足，将会要求补充更多资料，详细请查看：如何补充资料

如账号修复申请通过，则可以对账号资料进行修改，详情情况查看：如何修改账号资料

四、通过后如何设置

◆第一步：打开【修复结果查询】页面输入结果查询的必要资料，进入后如帐号修复成功，则会进入资料修改页面。

◆第二步：首先您需要验证您申请修复的联系手机号，按页面要求输入短信验证码操作，如下图。

◆第三步：在验证成功联系手机完成确认操作后，账号的锁定和安全模式等游戏保护状态即会解除，请留意确认。

注：此时账号资料仍未开始修改，请勿关闭页面，并按页面提示点击按钮进行下一步操作！

◆第四步：当点击按钮获取修改权限后，即可进入账号资料重置页面。（请务必按提示在24小时完整资料修改！）

◆第五步：当进入账号资料重置页面，即可对账号的密码、安全手机（设置成可随时冻结和解锁账号，取代安全码功能）、安全问题等进行重置。

◆特别说明：如果您需要对账号绑定的密保产品进行解除或者绑定，请按提示进入“密保管理”页面操作，按页面提示验证您账号刚刚新绑定的手机号即可。

至此，您的帐号已完全修复成功，请注意保管修复后的信息，切勿向他人透露！

五、常见问题解答

问：在账号修复支持中心提交申请单后多长时间可以得到回复？

答：您好，我们在收到您完整的资料后，会在24小时内处理，一般情况（白天3小时内，晚间8小时内）为您处理。您可以随时使用账号和系统返回给您的查询编号登录页面查询结果。

问：填写通行证账号信息和填写个人身份信息处都有要求输入证件号码，这两个有什么不相同的地方吗？

答：您好，在“填写通行证账号信息”处要填写的证件号码是这个账号在申请注册时填写的号码。如果您当时填写的不是身份证号码，而是一串数字，也请您把那一串填入进去。而“个人身份信息处”的有效证件号码是现在申请取回账号的这个玩家有效身份证号码。请您注意区分。

问：我的手机发送了短信验证后提示还没发送怎么办？

答：您好，请您按以下方式进行排查：

1、请注意核对您在页面输入的手机号码是否正确；

2、手机安全软件拦截了系统下发的信息，请暂时关闭拦截功能后再次尝试；

3、手机号码业务不支持，如：西藏、新疆、港澳台及海外手机号码会受到手机服务运营商业务的限制，建议更换其他手机号尝试。

4、可过一段时间后再重新发送短信尝试，短信可能存在延迟，请不要在短时间了过多的发送。

问：修复成功后怎么没有解除密保？修复成功后要如何修改安全码？修复成功后如何进行操作？

答：您好，帐号修复成功后，需要您本人凭提交申请的帐号、查询编号登录查询处理结果，按页面提示进行后续操作，页面会要求您先验证账号申请修复时留下的联系手机和短信验证码，完成后可以后续设置账号新的安全手机号（替代现有安全码，具备锁定和解锁账号功能），并在设置完成后，可随时登录网易账号管理页面（http://reg.163.com），操作绑定/解除账号任意密保产品，请在未完成所有操作前，不要关闭页面，更详细介绍请看这里。

问：修复通过后怎么解除帐号安全模式？

答：您好，帐号修复成功后，需要您本人凭提交申请的帐号、查询编号登录查询处理结果，账号的冻结状态/安全模式和部分游戏包含状态，都会一并解除，请确认完整操作后登录游戏和网易产品确认，更详细介绍请看这里。

问：为什么通过后不能修改人物物品锁？

答：您好，帐号修复成功后暂无法通过页面修改人物物品锁密码，此设置也是为避免帐号被恶意修复后出现被盗情况，请您在修复成功注意保管帐号，根据游戏中的设置进行物品锁修改，谢谢。

问：为什么修复多次仍无法成功？

答：您好，通过帐号修复支持中心申请修复帐号，需要您尽量提供帐号注册的地点、时间，注册时填写的有效证件号码，以及帐号的使用情况，如：密保产品序列号、手机号码、常登录地区等，请您尽量收集提供再重新提交。

问：要上传怎么样的证件图片才符合要求？

答：您好，有效证件包括：有效期内的身份证、临时身份证、户口、护照、军人身份证、武装警察身份证、港澳台身份证、港澳台通行证，关于样式与要求，请点击这里查看。

问：页面上要填写的游戏/密保等资料我都没有/不记得了，怎么办？

答：帐号修复需要提交帐号的注册信息、使用情况等资料，页面上带“*”的项目为必填项，请您如实填写，非必填项内容如您无法提供可不用填写，如帐号有更多其它的信息需要补充，请在“帐号遇到的情况”里详细描述，资料越多越详细，对您修复帐号更有帮助。

问：我还有其他疑问怎么办？

答：您好，如果您还有其他疑问需要咨询，可尝试联系在线精灵获取更多信息，而修复过程中，在必要的情况下，工作人员可能会对您进行电话回访，回访服务号码为：0571-26201188（呼出专用，不作接听）。